Avant ma commande
Comment créer mon compte sur trophee-pas-cher.com ?
C'est très facile, il suffit de cliquer sur le lien "Mon compte", situé en haut à droite de la page. Ensuite, il vous faudra renseigner les différents champs et cliquer sur "Enregistrer". Un e-mail vous confirmant la création de votre compte vous sera envoyé. Il est préférable d'indiquer votre numéro de portable afin de pouvoir vous contacter plus facilement et notamment vous avertir de l'arrivée de votre commande au Point Relais.
Comment rechercher des articles ?
Pour trouver des articles, vous pouvez utiliser le moteur de recherche, situé en haut de la page. Il suffit de renseigner le nom ou le type d’article souhaité. Par exemple, si vous renseignez «trophée judo», une page correspondant aux résultats de la recherche s’affichera. Vous pouvez également utiliser les rubriques du menu : trophées, coupes, médailles, etc. pour rechercher des articles.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour que votre colis soit livré, il faut prendre en compte les délais d’approvisionnement et les délais de livraison. Les délais d’approvisionnement sont compris entre 1 et 5 jours selon votre commande (personnalisation, gravure...), il faut ajouter les délais de livraison de 1 jour pour TNT, TNT Relais et Calberson.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les moyens de paiement proposés sur trophee-pas-cher sont les suivants : Cartes bancaires (CB, VISA, Mastercards), Chèques, Virements, Mandat administratif.
Pendant ma commande
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous souhaitez modifier une commande. Nous vous informons que dès sa validation, il nous est impossible de modifier une commande.
Si votre commande n'est pas expédiée, nous pourrons l'annuler. Vous pourrez nous adresser par écrit votre demande d'annulation ou utiliser le formulaire de rétractation disponible ici, en précisant le numéro de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'avancement du traitement de votre commande dans votre espace personnel : Mon compte / mes commandes. Vous avez la liste de vos commandes. Vous cliquez "Détails" pour voir l'état de votre commande.
Que faire si je n'ai pas retiré mon colis et qu'il est en retour expéditeur ?
Si votre colis est en retour expéditeur, à réception dans nos locaux nous vous en informerons par e-mail et nous vous proposerons le remboursement ou la réexpédition de votre colis. Attention : le frais de port ne sera pas remboursé, un frais supplémentaire pour la réexpédition de votre colis.
Après ma commande
Comment effectuer un retour ou vous rétracter ?
Vous avez 7 jours (à compter de la réception des articles). Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni porté, ni abimé et dans son emballage d'origine.
Comment imprimer ma facture ?
Votre facture est accessible et imprimable, à partir du moment où votre commande est expédiée et facturée. Vous trouverez votre facture dans votre espace personnel : Mon compte / mes commandes.
Que faire si j'ai reçu un article abîmé ?
Si après avoir déballé votre colis, vous avez découvert qu'un ou plusieurs articles sont abimés , vous pouvez nous écrire par e-mail en accompagnant une photo des articles abimés, indiquer le numéro de votre commande et les références des articles. Trophee-pas-cher.com vous réexpédierons la ou les pièces sous 1 ou 2 jours.
