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1. Comment suivre ma commande ?
2. Mon colis est signalé "en cours de préparation" depuis plusieurs jours.
3. Comment modifier ma commande ?
4. Comment annuler ma commande ?
5. Puis-je changer le moyen de paiement pour ma commande ?
6. Que faire si vous n'avez pas retiré votre colis et qu'il est en retour expéditeur ?




1. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement du traitement de votre commande dans votre espace personnel : Mon compte / mes commandes. Vous avez la liste de vos commandes. Vous cliquez "Détails" pour voir l'état de votre commande.

2. Mon colis est signalé "en cours de préparation" depuis plusieurs jours.

Nous vous informons que dans le cadre d'une livraison à domicile par Chronopost, le statut de votre commande reste "en préparation" tant que votre colis n'a pas été pris en charge par les services de Chronopost. Le délais de livraison étant de 2 à 3 jours (sauf commande avec gravure, commande volumineuse), vous pouvez toujours nous joindre par mail : contact@trophee-pas-cher.com.

3. Comment modifier ma commande ?

Vous souhaitez modifier une commande. Nous vous informons que dès sa validation, il nous est impossible de modifier une commande.

4. Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n'est pas expédiée, nous pourrons l'annuler. Vous pourrez nous adresser par écrit votre demande d'annulation, en précisant le numéro de votre commande.

5. Puis-je changer le moyen de paiement pour ma commande ?

Vous souhaitez modifier votre mode de paiement. Nous vous informons qu'il est impossible d'effectuer une modification sur une commande validée. Cependant, vous pouvez vérifier le statut de la commande dans votre espace personnel : Mon compte / mes commandes. Si votre commande n'est pas expédiée, nous pourrons l'annuler et vous proposer de passer une nouvelle commande, en choisissant un moyen de paiement différent.

6. Que faire si vous n'avez pas retiré votre colis et qu'il est en retour expéditeur ?

Si votre colis est en retour expéditeur, à réception dans nos locaux nous vous en informerons par e-mail et nous vous proposerons le remboursement ou la réexpédition de votre colis. Attention : le frais de port ne sera pas remboursé, un frais supplémentaire pour la réexpédition de votre colis.
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